增加職場「社交力」 把小人變成貴人
一提到社交，很多人就聯想到「跑趴」――參加宴會與人交朋友，但陳文敏口中的社交力，指的是職場上的人際關係。
「每個人在職場上都會遇到貴人和扯後腿的小人，但這個人是貴人還是小人，60%是由你自己決定的。」陳文敏仍然有其獨到見解。
陳文敏舉了一個例子來說明。在擔任漢斯理皇宮餐廳的帶位小姐時，因為工作特別努力和表現優異，跳過侍者職位直接當上領班。這可不是小事，因為在美國五星級飯店除了帶位小姐外，侍者、領班、經理等都是男性。「所以在紐約看飯店高不高級有一個簡單的訣竅，如果餐廳侍者全都是男性，這餐廳一定很貴。」
由於陳文敏擔任帶位小姐時的表現太好，經理破格給她三個月的時間試用，看她能否勝任領班職位。這對於她來講是一場賭注，因為底下的男性侍者都很不服氣，冷言冷語嘲諷。如果試用期失敗，她就必須另謀他就，這在當時對陳文敏而言，自然是壓力極大。
由於領班要在客人面前開酒，剛當領班的陳文敏開酒技術還不純熟。一次開一瓶年份很老的酒，瓶塞年久脆弱，開瓶時，在客人面前硬生生地把瓶塞拔斷。
在頂級餐廳裡，這是一件很丟臉、有失專業的事。當時她底下帶的侍者和其他領班幾乎都在一旁幸災樂禍，還好後來一位侍者上前幫忙解圍。當她回到備餐室時，其他同事早已笑翻。
但陳文敏忍辱負重且不氣餒。為學習開酒技術，她自願替餐廳的酒保開超大瓶的葡萄酒，每天一開就是十幾瓶，苦練十幾個星期下來，很快成為全餐廳除了品酒師外，最會開酒瓶的人。
回憶這段遭羞辱的過程，陳文敏抬高了聲調說：「我到現在還記得那一幕。請問這些在一旁嘲笑我的人是貴人還是小人？表面上是小人，可是也因為他們才激勵我做得更好，所以他們也是我的貴人！」
陳文敏睿智地說：「只要轉個彎，職場上的小人就會變成你的貴人！所以我後來就謝謝他們。」
陳文敏練就了高強的開酒瓶功夫後，並未對同事和下屬就表現出高高在上或報復的心態，恰恰相反，陳文敏反而對底下的侍者更大方。
飯店餐廳裡有幾個領班，底下分別帶了幾個侍者，負責服務幾桌客人。一般來講，領班和侍者都可拿小費，但沒人會把自己的小費拿出來分享。陳文敏卻會分出一些自己的小費給下屬侍者，讓手下的侍者士氣大振，服務客人更加起勁，業績當然蒸蒸日上。
而業績太好，指定服務的客人太多，負責的桌子就會不夠用，還得向其他領班借桌子。但別的領班不一定願意借，就算借到桌子後，該組的侍者也要給陳文敏帶。這些細節在在考驗著陳文敏職場上的人際關係能力。為了讓借出桌子的領班心裡舒服，陳文敏將該桌獲取的小費分一半給借桌的領班，大家皆大歡喜。
陳文敏又講到另一個故事。她在紐約大學念的是飯店管理系，大學最後一年必須到飯店實習，由飯店房務員帶領，從最基層的工作做起，該實習課程的成績也由房務員評量。
堂堂紐約大學學生，來自富貴人家、向來都是被服侍的千金大小姐陳文敏，也得學鋪床、掃廁所。而飯店房務員通常來自社會底層，一般看不慣有錢的天之驕子，對於做不好工作的實習生，往往冷嘲熱諷，甚至謾罵。從來沒被人罵過的陳文敏一開始哪受得了，怎麼輪到一個傭人來罵？當時腦子裡時常冒出「乾脆這學分不要算了」的念頭，但放棄又心有不甘。
陳文敏突然轉念一想：「不行，怎樣也不能放棄，一定要找到解決方案。」於是她開始轉變態度，送上台灣帶來的茶包、香包、中國結等飾品，逐漸讓房務員們卸下心房，並開始關心直屬的房務員，噓寒問暖，十足地變成了姊妹。房務員很感動，將鋪床打掃的訣竅全部傾囊相授，並給了陳文敏「A」的分數。
這些鋪床、打掃的技能，當然陳文敏運用不上。但當上飯店主管後，每天戴著白手套巡場，桌面、牆面到處摸以確定百分之百的乾淨，其中關鍵竅門都是那段時間學來的。
「在我輔導的經驗裡，發現太多人只會埋怨別人，而不去看為何別人會討厭你，一定有其原因！」陳文敏真誠地道出她的切身經歷。
節錄來源：看雜誌http://www.watchinese.com/article/2012/4819?page=5
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